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市交通运输局
信件编号 20251118 信件状态 已办结 写信时间 2025-04-26
信件标题
联系好的线路车,雨后等了一个多小时说不走了
信件内容

4.26日,我从成都西站高铁回雅安,于16点30分到达雅安站,并于16点33分打电话练习客运总台,总台也回复了安排线路车,但是截止到17点30分也没有安排好车辆,我再次电话练习确认车次,后面我接到一个司机电话,说雅安到天全的车不走了,那我这一个多小时又有什么意义,并且雅安也是才刚下过一场大雨,本身天气都比较冷,后面车子到了,车牌号是川TD94789,上车后司机也说走不了,让我去拼车,够了一会儿又上了一个客人,后面司机把车子的车门全部打开,自己下去多次打电话,我在车里面冻得瑟瑟发抖,后面因为人多了起来,他又说可以走了,但是一直都是走走停停,开车也在打电话,打语音,,截止到晚上20点才到天全.下车后浑身冷的发抖,我不明白线路车现在怎么是这样的!


办理情况
  • 尊敬的李先生:您好。

    您信访反映“2025年4月26日下午16:30左右在雨城区火车站在平台上约雅安至天全定制客运车辆,但是车到火车站后让乘客等候1个多小时,并且驾驶员一直都在打电话和给乘客说改乘坐其他车辆,驾驶员还在雨天把车门全部打开,让乘客有很不好的乘车体验,乘客对此进行投诉”的问题已收悉,经雨城区公路运输管理所调查,现回复如下:

    1、您的主要诉求:司机服务质量差。

    2、调查核实情况:由于川TD94789号车驾驶员张丹与公司产生矛盾,造成态度不好,对工作极不负责任,未与您做好沟通商量,造成您不愉快的体验。

    3、调查处理意见:我所要求众程公司对该线路运营方--雅安至天全定制客运车负责人对驾驶员进一步加强管理。公司相关工作人员与您电话联系进行解释并道歉。对川TD94789号车驾驶员张丹作出下岗处理。

    4、与群众联系情况:经相关工作人员与您联系进行沟通解释,您对此次办理表示认可。

    感谢您的关注与支持!给您带来不便敬请谅解!

    承办单位:雅安市雨城区公路运输管理所

    经办人:郑勇       联系电话:0835-2628301

    雅安市交通运输局

    2025年4月30日

    市交通局   2025-04-30 18:15

主办:雅安市人民政府办公室    承办:雅安市人民政府办公室电子政务科  

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