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市文化广播电视体育和旅游局
信件编号 20252224 信件状态 已办结 写信时间 2025-07-28
信件标题
龙苍沟闭园不发任何通知,游客白跑,投诉电话打不通
信件内容

2025年7月26日去龙苍沟爬山,到了景区门口才发现景区门口一个闭园的牌子。我理解天气原因景区的关闭。但是龙苍沟有微信公众号、小红书账号、抖音账号,当天未发布任何闭园通知。我觉得这是不合理的,很多人都到了景区门口又离开。2025年7月27日第二天星期日,这些官方账号一大早就发布了“快来玩”的通知。2025年7月28日,又闭园了!又没有任何通知!

请问官方账号只是用来买票和招揽游客的吗?为什么不能发布闭园的通知?在信息化如此发达的今天,为什么还要我们到了景区门口才能得知闭园这个消息呢?


办理情况
  • 尊敬的游客朋友:

    您好!

    您于2025年7月28日致雅安市政府网站集约化平台投诉“龙苍沟闭园不发任何通知,游客白跑,投诉电话打不通”(编号:20252224)信件我局已收悉,现回复如下。

    一、关于“龙苍沟闭园不发任何通知,游客白跑”的问题。

    核查,7月26日早上6点45分气象部门发布暴雨橙色预警信息,为保障游客安全,景区按要求采取闭园措施。因龙苍沟森林公园公众号属于企业服务号,每月只能群发消息4条,当月4条信息已分别于7月3、10、17、24日发布,所以不能使用该账号进行闭园信息发布。景区通过其他渠道在线上和线下对外发布闭园信息,线下在景区入口处设立多处闭园标牌,安排工作人员值守做好解释工作,线上在多个龙苍沟粉丝咨询群及龙苍沟国家森林公园抖音平台购票商家公告栏发布了预警闭园情况。7月27日,气象预警信息解除,经景区安全排查无隐患后正常开放,同步在粉丝咨询群发布“快来玩”的通知,未通过其余公开平台发布相关信息。7月28日,景区正常开放。

    二、关于“投诉电话打不通”的问题

        经查,景区值班人员确有临时脱岗情况,景区已对相关人员进行批评教育并作出处罚。我局已要求景区加强值班值守,游客咨询和投诉电话必须保持畅通同时要求景区进一步拓宽信息发布渠道,除现有官网、公众号、广播外,利用短信平台、第三方旅游平台等,多维度、全覆盖发布极端天气预警信息与应对提示,确保游客能及时获取第一手信息。因景区临时闭园导致您耽误行程和游玩,对此我们深表歉意!

    感谢您对我们工作的支持和理解!如有疑问,请直接联系我们,联系电话:0835-2224457

                                     雅安市文化广播电视体育和旅游局

                               2025年8月1日          


    市旅游发展委员会   2025-08-01 15:25

主办:雅安市人民政府办公室    承办:雅安市人民政府办公室电子政务科  

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