□转载自《雅安日报》（记者 张婧 吴丹）

8月20日下午，石棉县蟹螺藏族乡民政员缪长发刚整理完档案，手机突然“叮”地一响——“石棉县政务闪送群”里弹出新工单：“大湾村3组毛春林申请上门办理残疾证，请就近接单。”

“我在蟹螺，现在出发！”缪长发秒回信息“抢单”，一把抓起椅子上的蓝色“闪送员”马甲就出发了。

汽车在山间小路颠簸10多分钟，缪长发到达毛春林家。“没想到这么快就有工作人员上门服务了。”毛春林的妻子周顺花又惊又喜。

71岁的毛春林，因患青光眼，视力急剧下降，今年7月被认定为视力一级残疾。大湾村地处中高山区，行动不便的他，为如何前往县城办理残疾人证发愁。

“从村头出发，先搭摩的去国道就要十几分钟，转乡村客运进县城又要半个小时，再赶公交到办事部门，折腾半天，他根本遭不住。”周顺花试着拨通12345热线咨询。

令她没想到的是，接线员表示可以提供上门代办服务。30分钟后，经核验的工单被推送到县上，随即派发到“石棉县政务闪送群”，该县残联工作人员也同步接收到工单。

在毛春林家里，缪长发核验材料、拍摄照片后，直奔石棉县残联：“这类工单要求一个工作日内上门，借着‘残疾人服务一件事’的集成优势，我帮他把残疾人证和重度残疾人补贴一并办了，不用来回折腾，特别方便。”

“以前申请人要分部门跑，现在是‘一件事’集成办理。”石棉县政务服务中心网上政务股股长邱梦成说，该县整合多部门资源，明确办理流程、责任边界、回访和结果运用机制等内容，打造了“一件事”“政务闪送”的标准化服务模式。

21日上午9点，缪长发再次前往大湾村，将崭新的残疾人证交到毛春林手中：“都办好了，以后每个月能领130元补贴。”

毛春林摸索着接过证件，布满老茧的指尖反复摩挲着封皮：“真是太方便了，打个电话什么都办好了。”

今年3月起，雅安市以石棉县为试点，创新推进“12345热线+高效办成一件事”协同机制，选取就医费用报销、退役军人服务、残疾人服务3个国家重点“一件事”为首批试点事项，重点为独居老人、残疾人、孕产妇等7类特殊人群提供上门帮办代办服务。

“这三项内容群众呼声高、受益面广、上门服务需求迫切。”雅安市政务服务管理局副局长樊伟介绍，下一步将推动“办一件事”向“解一类难”深化，开展物品代购、生活帮扶等暖心延伸服务。

截至目前，石棉县已汇聚370余名“闪送员”，61个村（社区）实现全覆盖，为7类特殊人群完成服务19次。